Pokud se podíváme na některé firmy na trhu, vnímáme jejich servis jako čistě doplňkovou službu. Někdy dokonce jako nutné zlo, které je při prodeji spíše formalitou a hlavní roli hraje jednorázová transakce: rychlý prodej, inkasování peněz a dál už se příliš neptat, co bude s daným zařízením za rok, za dva nebo za pět let. Pochopitelně se pak těžko buduje důvěra a dlouhodobý vztah, který by zákazníkovi zajišťoval skutečný užitek.
Moderní firma na servis nezapomíná
„My v Innomotics jsme moderní firmou a náš zákazník si může být jistý, že servis je neoddělitelnou součástí nabídky," sdělil nám Ing. Tomáš Duba, ředitel prodeje společnosti Innomotics pro region Česká republika a dodává: „Věříme, že servis není jen ‚nutné' oddělení, kam zákazník směřuje reklamace nebo dotazy, když už něco nejde, jak by mělo. Vnímáme ho jako základ celého partnerství se zákazníkem. To je naše přidaná hodnota – poskytovat servis tak, aby každá oprava, diagnostika, upgrade nebo byť jen první telefonát se servisním technikem byly důvodem, proč se na nás zákazník bude moci s klidem spolehnout i v budoucnu."
Proč je to důležité a co z toho zákazníci získají?
• Dlouhodobý vztah a důvěra:
Víme, že investice do nových technologií není vždy jednoduchá, obzvlášť v současné geopoliticky nejisté době. Proto stavíme na tom, co tu už je – ať jde o velkou instalovanou základnu našich elektromotorů, nebo i motorů od jiných značek. Lidé v Česku navíc oplývají pověstnými „zlatými českými ručičkami", což často prodlouží životnost zařízení nad běžné standardy. My tuto schopnost aktivně podporujeme, a právě na ní stavíme celý svůj servisní program.
• Lokální výroba, know-how i opravy:
Naše produkce i vývoj jsou v Česku, což je obrovská výhoda. Máme tady odborníky, kteří své zkušenosti sbírají a předávají už několik desetiletí. Když je zapotřebí opravit motor, ať už naši značku či jinou, dokážeme díky těmto znalostem vyřešit i zdánlivě neřešitelné situace. Navíc je celý proces od konzultace až po finální montáž v rámci „jedné střechy", takže zákazník nemusí složitě obíhat subdodavatele nebo outsourcované partnery.
• Servis na klíč a dostupnost 24/7:
Nabízíme opravy i v zahraničí, ať už se jedná o sousední země nebo vzdálené exotické destinace. A protože víme, že poruchy si nevybírají, u nás vždy na telefonu potkáte zkušeného servisního technika (ne anonymní call centrum). Pro smluvní zákazníky umíme zařídit i předem garantované reakční doby, aby se minimalizovaly prostoje a stres při nečekaných výpadcích.
• Možnost servisních smluv:
Pro toho, kdo nechce nic ponechat náhodě, máme připravené balíčky servisních služeb přímo na míru. Ty zahrnují nejen garanci rychlého zásahu, ale i výhodnější ceny náhradních dílů a služeb, plus komfort v podobě menší administrativní zátěže.
Komplexní služby Innomotics
Zkrátka, naše filozofie servisu vychází z jednoduchého přesvědčení, že když se o zákazníka postaráme komplexně od prvního dne a zůstáváme mu nablízku po celou dobu životnosti jeho zařízení, jsme pro něj skutečným partnerem. Nejen prodejem a instalací, ale i pomocí s údržbou, modernizací a případným hledáním cest k úsporám (např. díky diagnostice a retrofitu).
Tím se zároveň odlišujeme od standardního přístupu, kdy je servis často na posledním místě a slouží hlavně k řešení reklamací. U nás je to naopak – servis je jedna z prvních věcí, kterou se zákazníkem řešíme. Protože víme, že dlouhodobý úspěch nestojí na jednorázové transakci, ale na důvěře a spolehlivosti, kterou zákazníci ocení i za mnoho let.
A přesně v tom tkví naše jedinečnost: slibujeme a dodáváme profesionální i osobní přístup, jistotu know-how nasbíraného doma v Česku a dostupnost kdykoli je třeba. To vše dává našim zákazníkům klid v tom, že na svůj pohon, elektromotor či celou výrobní linku nebudou nikdy sami.
Referenční instalace Innomotics
1. Výměna ložisek motoru 250 kW a výměna předlohy ventilátoru
• Demontáž motoru a ventilátoru
• Výměna ložisek na motoru
• Demontáž předlohy ventilátoru a výměna ložiskových domků
• Zpětná montáž předlohy a ventilátoru
• Ustavení motoru s ventilátorem pomocí laseru
• Kontrolní měření vibrací
2. Retrofit motorů včetně čerpadel za účelem úspory el. energie
• Projekční návrh a výroba a dodání nových čerpadel, motorů a frekvenčních měničů
• Instalace el. rozváděče
• Demontáž původních čerpadel
• Instalace nových čerpadel včetně motorů a úprava potrubí
• Natažení nových napájecích kabelů
• Funkční zkoušky před zprovozněním
• Díky retrofitu dosaženo úspory 30 % na el. energii.
3. Výroba nového rotoru pro DC motor 2 500 kW
• Zachování původní kované hřídele
• Výroba a navinutí nového rotorového paketu
• Výměna komutátoru
4. Oprava kroužkového motoru 2 200 kW na místě u zákazníka
• Demontáž motoru
• Přepočet vůlí v kluzných ložiskách
• Přeprava rotoru na vyčištění a kontrolní vyvážení
• Zpětná montáž motoru
• Kontrolní měření vibrací při zprovoznění
5. Výroba nového rotoru synchronního motoru 12 MW
• Na základě diagnostiky u zákazníka zjištěna závada na rotoru
• Demontáž motoru z pozice a organizace nakládky
• Přeprava motoru od zákazníka do opravny Innomotics v Brně
• Demontáž motoru, čištění, diagnostika, stanovení rozsahu opravy a vystavení nálezové zprávy
• Výroba nového rotorového paketu
• Montáž motoru s potřebnými novými díly
• Kusová zkouška dle normy ČSN 60034-1
• Přeprava k zákazníkovi
• Instalace na místo provozu a ustavení pomocí laseru
• Kontrolní měření vibrací při zprovoznění
6. Náhrada kroužkových motorů s dodávkou rotorového spouštěče
• 3 ks 2 250 kW kroužkových motorů
• 1 ks kapalinový rotorový spouštěč
Kromě dodávky produktů projekt zahrnoval:
• Demontáže stávajícího zařízení
• Bourací práce betonových základů
• Stavební úpravy
• Montáže, dodávka kabeláží, zapojení a uvedení do provozu
Před:
Po:
7. Condition monitoring Inspire IQ SC 600 společnosti Innomotics
• Dlouhodobý monitoring stavu synchronního generátoru o výkonu 2 MVA pomocí online diagnostiky umožňující měření teploty, vibrací, otáček a indikaci částečných výbojů se záznamem a možností zasílání dat na vzdálené úložiště pomocí Innomotics cloud technologie
• Příprava technické zprávy se zhodnocením stavu generátoru zpracovaná expertním týmem na danou problematiku
• Možnost dlouhodobého nasazení s trvalým vzdáleným dohledem specialisty Innomotics
8. Instalace VN frekvenčního měniče
• Doplnění VN měniče se sinusovým výstupem k původnímu pomaluběžnému synchronnímu motoru o výkonu 1 250 kW, 6 kV, pohánějícího ventilaci
• Dodávka na klíč, včetně nového budiče pro SM, parametrizace a celkového oživení
• Díky regulaci otáček úspora přesahující 50 % ročních nákladů na energii (ekonomická návratnost méně než 2 roky)
• Měnič umožňuje setrvání v provozu i v případě poruchy výkonové sekce, nebo ventilace
• Součástí je dohledový systém Inspire IQ společnosti Innomotics s možností vzdáleného přístupu
